fastclemmy.com

L'un des freins potentiels à l'achat en ligne, c'est le service client. Sans boutique physique, difficile de se déplacer pour faire des réclamations. On est donc obligé de compter sur la bonne volonté du service client a fortiori par email. J'ai pour ma part été bluffé par la qualité et l'efficacité de celui d'Amazon.fr.

  1. Vendredi 9h02, je vais à la Poste pour récupérer ma commande (5 livres)
  2. Vendredi 9h26, je déballe le colis et m'aperçois que les couvertures de 2 livres sont un peu enfoncées. Dommage, car si j'achète en ligne c'est justement pour éviter les livres abîmés en librairie.
  3. Vendredi 14h30, j'envoie un email au service client via le formulaire adéquat pour leur indiquer que je suis un peu déçu que la marchandise livrée soit détériorée (malgré l'excellent état général du conditionnement)
  4. Vendredi 18h59, je reçois un e-mail d'Amazon me proposant au choix un remboursement de 10% de ma commande directement sur mon compte bancaire ou une procédure de renvoi des produits pour remboursement intégral
  5. Lundi 14h03, je clique sur le premier lien de l'email et remplis un rapide formulaire pour confirmer que j'accepte le remboursement de 10%.
  6. Lundi 14h21, je reçois un e-mail d'Amazon qui me confirme que ma demande a été prise en compte
  7. Mardi 8h06, je reçois un dernier mail me confirmant que le virement a bien été effectué sur mon compte

Voilà ce que j'appelle une relation client efficace ! Simplicité de la procédure, réactivité, remboursement direct (pas de bon à valoir sur un prochain achat), les concurrents d'Amazon peuvent en prendre de la graine !

#webMarketing

Vos commentaires

nima -
Et ben moi un jour j'ai commandé des DVD, c'est le gardien de mon immeuble qui a réceptionné le paquet et qui n'a pas fait gaffe qu'il manquait des DVD. J'ai écrit à Amazon, pareil et il m'ont renvoyé direct le DVD volé. Pour un livre abîmé une fois, je leur ai renvoyé, ils m'ont renvoyé un livre neuf et m'ont remboursé les frais de port du retour. C'est des pros, rien à dire.

w0arz - site -
Pareil pour moi, amazon c'est bien, et plutot rapide :)

jdb - site -
Euh donc ca veut dire qu'on peut systèmatiquement avoir 10% en rallant un peu après la commande, intéressant comme système. Ca sert de rester à la page ;-) .
Merci du tuyau

rambit - site -
moi, c'est amazone.com que j'utilise. j'ai jamais eu de problème avec la marchandise. et malgré toutes mes vérifications, j'ai jamais trouvé moins cher ailleurs en ligne (en autant que la commande dépasse le minimum requis pour avoir la livraison gratos)... je ne me pose plus la question...

Villiard - site -
Vraiment trop fort Amazon. Jeles utilise depuis 5 ans pour acheter mes livres, et jamais aucun problèee.

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